Анкета по исследованию удовлетворенности сервисом по предоставлению и сопровождению внутрироссийских аккредитивов

Уважаемые Клиенты!

Наш банк заботится о постоянном развитии линейки продуктов документарного бизнеса и удобстве наших сервисов. Мы стремимся предложить Вам больше новых услуг, отвечающих высоким требованиям бизнеса, и будем признательны Вам за участие в коротком опросе.

Для ответа на вопрос Анкеты:

• необходимо проставить «X» (клик на один соответствующий чек-бокс - ☒) напротив «да», «нет», «затрудняюсь ответить», «аккредитив, как средство расчетов по контракту, не использовали».

либо

• указать «оценку» от «1» до «5», где: «1» - негативно, «5» - позитивно (клик на один чек-бокс - ☒ напротив соответствующей цифры).

Кроме того, по каждому вопросу можно написать комментарии.

Заполнение анкеты займет у Вас не более 5 минут

Благодарим Вас за сотрудничество!

7. Как Вы оцениваете уровень вовлеченности нашего банка в процессы открытия и сопровождения аккредитива?

7.1 поддержка банка при обсуждении проекта контракта с поставщиком товаров/услуг в части выбора условий и формы расчетов («платежная статья»):

(по шкале от 1 (негативно) до 5 (позитивно) или клик на «Аккредитив, как средство расчетов по контракту, не использовали»)

7.2 предоставление банком доступной и понятной информации по ценообразованию продукта «аккредитив»:

(по шкале от 1 (негативно) до 5 (позитивно) или клик на «Аккредитив, как средство расчетов по контракту, не использовали»)

Решение всех вопросов, связанных с предоставлением и сопровождением продукта «аккредитив», осуществляется с одним сотрудником банка:

(по шкале от 1 (негативно) до 5 (позитивно) или клик на «Аккредитив, как средство расчетов по контракту, не использовали»)

Как Вы оцениваете технические возможности банка, например, использование электронных каналов взаимодействия и документооборота, при получении продукта «аккредитив»?

(по шкале от 1 (негативно) до 5 (позитивно) или клик на «Аккредитив, как средство расчетов по контракту, не использовали»)

Как Вы оцениваете опыт, полученный в процессе использования продукта «аккредитив»?

(по шкале от 1 (негативно) до 5 (позитивно) или клик на «Аккредитив, как средство расчетов по контракту, не использовали»)

На какие параметры при выборе банка, предлагающего «аккредитив» либо иной банковский продукт, Вы обращаете внимание в первую очередь:

(определите приоритетность, указав в чек-боксе цифры от 1 (наименее приоритетно) до 5 (наиболее приоритетно)):

Доступное и понятное описание продукта (предложение) размещено на сайте банка.

Компетентность клиентского менеджера по данному виду продукта.

«Стоимость» продукта в пределах «рынка», прозрачное ценообразование.

Оперативность банка в предоставлении продукта/услуги

Возможность снизить риски неисполнения обязательств по контракту за счет использования продукта

Возможность получить продукт/услугу с использованием электронных каналов взаимодействия (минимальное количество визитов в банк)

Вы можете получить подробную информацию/консультацию/предложение по продукту «аккредитив», отправив сообщение на почту lcnomer@rshb.ru (в том числе с просьбой перезвонить Вам)